রেফারেন্স

ny311 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

ny311-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেন করার মানে হলো এই শর্তাবলীতে আপনি সম্মত। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন প্রযোজ্য — প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার নিয়মকানুন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট শর্তপেমেন্ট নিয়মস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন নীতিযোগাযোগ পথ
ny311 ny311 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে কথা বলুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার ক্ষেত্রে লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করার পরে পেজের নিচের দিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — শর্ত বা লেনদেন যেকোনো বিষয়ে জিজ্ঞেস করতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত শর্তাবলী-সম্পর্কিত অভিযোগ বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান — লিখিত রেকর্ড রাখতে এটি সুবিধাজনক।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা অ্যাকাউন্ট যাচাই, নাম সংশোধন বা পেমেন্ট বিতর্কের জন্য সহায়তা বিভাগে সরাসরি টিকেট খুলুন।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

ny311 আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে সংরক্ষণ করে। লেনদেনের ইতিহাস, ব্যক্তিগত তথ্য এবং মোবাইল ওয়ালেট সংযোগ — এই তিনটি আলাদা স্তরে সুরক্ষিত থাকে। আপনার তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানান।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার করা হয়।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় শুধু লগইন সেশন ও পেজ কার্যক্ষমতার জন্য — বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে সহায়তায় অনুরোধ পাঠান — যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু থাকে; সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেনের নিয়ম বা তথ্য সুরক্ষা — এই বিষয়গুলো নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কিছু না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ। আপনার বসবাসের এলাকার স্থানীয় আইন এই শর্তাবলীর উপরে প্রযোজ্য। স্থানীয় বিধিমালায় কোনো পরিষেবা সীমাবদ্ধ থাকলে সেই অংশ আপনার জন্য কার্যকর হবে না।

অবশ্যই। bKash, Nagad বা Rocket — যেটি ব্যবহার করুন, সেই ওয়ালেট আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

না। এক ব্যক্তির জন্য মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে উভয়ই বাতিল করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স জব্দ হওয়ার আশঙ্কা থাকে।

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তিত শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

পারবেন। সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। যাচাই সম্পন্ন হলে এবং কোনো সক্রিয় লেনদেন না থাকলে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হবে।

লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল হতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনে ব্যালেন্স জব্দ হওয়ার বিধান এই শর্তাবলীতে অন্তর্ভুক্ত।
রেফারেন্স

শর্তাবলী

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।